Asociatia Companiilor de Vanzari Directe
Codul de Conduita si Etica in Afaceri
Adoptat de Consiliul Director al ACVD la data de 23 Aprilie 2009
PREFATA
Prezentul Cod contine liniile directoare referitoare la interactiunea dintre:
1. Societatile membre ACVD si reprezentantii de vanzari (potentiali sau existenti) ai acestora;
2. Societatile membre ACVD, reprezentantii de vnzari ai acestora si consumatorii produselor societatii;
3. Societatile membre competitoare pe piata;
4. Reclamatiile individuale, Administratorul Codului si societatile membre ACVD.
1.INFORMATII GENERALE
1.1. Scop: Codul contine sectiuni numite "Masuri pentru protectia consumatorilor", "Conduita intre societati si vanzatorii directi" , "Conduita intre societati". Aceste trei sectiuni se adreseaza diverselor interactiuni din domeniul vanzarilor directe. Codul este proiectat pentru a asigura satisfactia si protectia Consumatorilor, pentru a promova competitia loiala intre Societati si pentru a imbunatati imaginea publica a Vanzarii directe.
1.2. Glosarul termenilor: Pentru scopurile Codului, termenii scrisi cu majuscule au urmatoarele definitii:
Administratorul codului: Persoana sau corpul independent desemnat de ACVD pentru a monitoriza conformarea unei Societati cu respectivul Cod si pentru a rezolva plangerile din cadrul Codului.
Societatea: O entitate de afaceri care (i) utilizeaza un sistem de distribuire a Vanzarii directe pentru a-si comercializa Produsele si (ii) care este membra ACVD.
Consumatorul: Orice persoana care achizitioneaza si consuma Produse de la un Vanzator Direct sau de la o Societate.
Vanzator direct: O persoana sau entitate care are dreptul de a cumpara si/sau de a vinde Produsele unei Societati care poate avea dreptul de a recruta sau recomanda alti Vanzatori directi. Vanzatorii directi comercializeaza, in general, produsele in mod direct Consumatorilor, in afara unei locatii fixe si permanente de vanzare cu amanuntul, de obicei prin prezentarea sau demonstrarea produselor si serviciilor. Un Vanzator Direct poate fi un agent comercial independent, un antreprenor independent, un intermediar sau un distribuitor independent, un reprezentant angajat sau independent.
Formular de comanda: Un document tiparit sau electronic care confirma detaliile comenzii unui Client. In cazul achizitiilor prin Internet, un formular care contine toti termenii ofertei si ai achizitiei.
Produs: Bunurile si serviciile materiale si incorporale ale consumatorului.
Recrutare: Orice activitate desfasurata cu scopul asistarii unei persoane pentru a deveni un Vanzator direct.
1.3 Societati Societatile se obliga sa adopte si sa aplice prevederilor prezentului Cod ca o conditie de admitere si de continuare a statutului de membre ale ACVD. Societatile se obliga si sa promoveze acest Cod, conform aplicarii termenilor generali ai acestuia asupra Consumatorilor si a Vanzatorilor directi, precum si a informatiilor referitoare la locatia in care Consumatorii si Vanzatorii directi pot obtine o copie a acestui Cod.
1.4. Vanzatorii directi Vanzatorii directi nu au obligatii directe prin acest Cod, insa Societatea cu care acestia sunt afiliati are drept conditie pentru membrii sai din sistemul de distributie a Societatii sa adere la regulile de conduita prin respectarea standardelor prezentului Cod.
1.5. Auto-reglementarea Acest Cod nu are statut de lege, insa obligatiile sale necesita un nivel de conduita etica din partea Societatilor si a Vanzatorilor directi care se conformeaza sau care depasesc cerintele legale aplicabile. Nerespectarea prezentului Cod nu creeaza nici un fel de responsabilitate sau de raspundere civila legala. Odata cu rezilierea calitatii de membru al ACVD, o Societate nu mai are obligatii legale stabilite prin intermediul prezentului Cod. Cu toate acestea, prevederile prezentului Cod raman aplicabile pentru evenimentele sau tranzactiile care s-au desfasurat in perioada in care Societatea a fost membra a ACVD.
1.6. Reglementarile locale Societatile si Vanzatorii directi trebuie sa se conformeze tuturor cerintelor legii din orice tara in care isi desfasoara afacerea. Astfel, prezentul Cod nu expune din nou toate obligatiile legale ale acestora; conformarea Societatilor si a Vanzatorilor directi cu legile aplicabile Vanzarii directe reprezinta o conditie de acceptare sau de continuare a statutului de membra a ACVD.
1.7.Intrarea in vigoare extrateritoriala Fiecare Societate de vanzari directe nationala garanteaza ca ii va solicita fiecarui membru sa se conformeze cu Codul de conduita pentru vanzarea directa ACVD ca o conditie de admitere si de continuitate a calitatii de membru, referitoare la activitatile de vanzare directe din afara tarii sale de resedinta, cu exceptia situatiei in care respectivele activitati se afla sub jurisdictia Codurilor de conduita ale unei Asociatii dintr-o alta tara de care membrul respectiv apartine.
2. CONDUITA PENTRU PROTECTIA CONSUMATORILOR
2.1.Practici Interzise Vanzatorii directi nu vor utiliza practici de dezinformare, inselatoare sau neloiale de vanzare.
2.2. Identificare La initierea unei prezentari de vanzare, Vanzatorii directi se vor identifica in mod real si clar, fara necesitatea unei solicitari in acest sens, vor mentiona identitatea Societatii, natura Produselor, si scopul prezentarii de vanzare, fata de posibilul Consumator.
2.3. Explicarea si demonstrarea Vanzatorii directi le vor oferi Consumatorilor explicatii si demonstratii referitoare la calitatea si utilitatea produselor si serviciilor precum si informatii referitoare la pret si, conform fiecarui caz, referitoare la termenii de creditare, termenii de plata, perioada de relaxare, inclusiv politicile de returnare, termenii de garantie, serviciile ulterioare vanzarii si datele de furnizare. Vanzatorii directi vor oferi raspunsuri precise si lesne de inteles tuturor intrebarilor venite din partea Consumatorilor.
2.4. Formularul de comanda Informatiile din formularul de comanda vor fi furnizate sau vor fi aduse la cunostinta Consumatorului in momentul sau inainte de vanzarea initiala. In cazul vanzarilor efectuate prin posta, telefon, internet sau prin alte mijloace care nu implica contactul direct, trebuie aduse la cunostinta Consumatorului, anterior plasarii unei comenzi, informatiile continute in formularului de comanda sau acestea trebuie incluse in comanda initiala . Informatiile oferite vor identifica Societatea si Vanzatorul direct si vor contine numele complet, adresa permanenta si numarul de telefon ale Societatii sau ale Vanzatorului direct, precum si toti termenii materiali ai vanzarii, termenii garantiei, detaliile si limitarile serviciilor ulterioare vanzarii; numele si adresa garantului, durata garantiei si actiunile de remediere disponibile Consumatorului vor fi stabilite in mod clar in scris si va insoti Produsul. Toti termenii vor fi clari si lizibili.
2.5. Literatura Literatura promotionala, reclamele si corespondenta nu vor contine descrieri, afirmatii, imagini sau ilustratii inselatoare sau false ale Produselor. Literatura promotionala va contine numele si adresa sau numarul de telefon al Societatii si poate include numarul de telefon al Vanzatorului direct.
2.6. Certificate Societatile si Vanzatorii directi nu vor utiliza nici un certificat de garantie, de calitate sau orice alt document neautorizat, fals, scos din circulatie sau inaplicabil care nu se refera la oferta sau care este utilizat in orice alta maniera care poate insela Consumatorul.
2.7.Compararea si denigrarea Societatile si Vanzatorii directi nu vor utiliza comparatii inselatoare. Punctele de comparatie se vor baza pe fapte care pot fi sustinute. Societatile si Vanzatorii directi nu vor denigra in mod neloial, direct sau indirect nicio alta Societate, afacere sau Produs. Societatile si Vanzatorii directi nu vor profita in mod neloial de vadul comercial atasat numelui comercial sau simbolului unei altei Societati, afaceri sau Produs.
2.8.Perioada de relaxare si returnarea bunurilor Indiferent daca aceasta reprezinta o cerinta legala sau nu, Societatile si Vanzatorii directi vor permite clientului sa isi retraga comanda intr-o perioada rezonabila specificata de timp. Perioada de relaxare va fi mentionata in mod clar. Societatile si Vanzatorii directi care ofera dreptul de returnare, indiferent daca acesta este conditionat de anumite evenimente sau daca acesta este neconditionat, vor prevedea acest lucru in scris.
2.9. Respectarea drepturilor de intimitate Informatiile promotionale, publicitatea si informarile prin posta nu trebuie sa contina nici o descriere a produsului sau ilustratii care sunt inselatoare sau eronate sitrebuie sa contina nume si adrese sau numere de telefon al companiei al carei angajat este membru al DSA sau a vanzatorului direct.
2.10. Loialitatea Vanzatorii directi vor respecta lipsa de experienta comerciala a Consumatorilor. Vanzatorii directi nu vor abuza de increderea consumatorilor individuali sau nu vor exploata varsta, boala, lipsa de intelegere sau nefamiliarizarea cu un anumit limbaj ale Consumatorului.
2.11. Vanzarea prin recomandare Societatile si Vanzatorii directi nu au dreptul sa determine o persoana sa achizitioneze bunuri sau servicii pe baza promisiunii ca respectivul Consumator poate reduce sau recupera pretul de achizitionare prin recomandarea unor posibili clienti catre Vanzatorii directi in vederea unor achizitii similare.
2.12. Furnizarea Societatile si Vanzatorii directi vor indeplini comenzile Consumatorilor in timp util.
3. CONDUITA FATA DE VANZATORII DIRECTI
3.1. Conformarea Vanzatorilor directi Societatile le vor solicita Vanzatorilor directi sa se conformeze cu standardele acestui Cod ca o conditie pentru acceptarea calitatii de membru in sistemul de distributie al Societatii.
3.2. Recrutarea Societatile nu vor utiliza practici de recrutare inselatoare, false sau neloiale in interactiunea acestora cu Vanzatorii directi existenti sau viitori.
3.3. Informatiile referitoare la afaceri Informatiile furnizate de Societati Vanzatorilor directi existenti sau viitori referitoare la oportunitatile, drepturile si obligatiile aferente vor fi precise si complete. Societatile nu vor face nici un fel de promisiune specifica unui Vanzator direct daca aceasta nu poate fi verificata sau indeplinita. Societatile nu vor prezenta avantajele unei oportunitati de vanzare nici unui posibil colaborator intr-o maniera falsa sau inselatoare.
3.4. Remunerarea si conturile Societatile le vor oferi informatii periodice Vanzatorilor directi referitoare la, conform fiecarui caz, vanzari, achizitionari, detaliile castigurilor, comisioane, bonusuri, discounturi, livrare, retururi si orice alte date relevante, conform intelegerii societatii cu Vanzatorii directi. Toate sumele datorate vor fi platite, iar orice retineri vor fi efectuate intr-o maniera rezonabila din punct de vedere comercial.
3.5. Castigurile Societatile si Vanzatorii directi nu vor oferi declaratii false referitoare la vanzarile sau castigurile reale sau potentiale ale Vanzatorilor directi ai acestora. Orice castiguri sau declaratii de vanzarea realizate se vor baza pe datele documentate.
3.6. Relatia Societatile le vor furniza Vanzatorilor directi ai acestora un contract scris care va fi semnat atat de Societate, cat si de Vanzatorul direct sau o declaratie scrisa care va contine toate detaliile esentiale ale relatiei dintre Vanzatorul direct si Societate. Societatile isi vor informa Vanzatorii directi despre obligatiile legale ale acestora, inclusiv despre orice licente, inregistrari sau impozite aplicabile.
3.7. Tarifele Societatile si Vanzatorii directi nu le vor recomanda Vanzatorilor directi sau posibililor Vanzatori directi sa solicite tarife de intrare nejustificat de ridicate, tarife de instruire, tarife de fransiza, tarife pentru materialele promotionale sau orice alte tarife strict referitoare la dreptul de a participa in sistemul de distributie al societatii. Orice tarife incasate pentru a deveni un Vanzator direct se vor referi direct la valoarea materialelor, produselor sau serviciilor, furnizate in schimbul acestora.
3.8. Stocul Societatile nu vor solicita sau nu ii vor incuraja pe Vanzatorii directi sa achizitioneze Produsele in cantitati nejustificat de mari.
3.9. Alte materialeSocietatile le vor interzice Vanzatorilor directi sa comercializeze sau sa solicite cumpararea executata de alte persoane a materialelor care nu respecta politicile si procedurile Societatii. Vanzatorii directi care vand literatura promotionala sau de instruire aprobata de societate, indiferent daca aceasta are un format fizic sau electrictronic, (i) vor utiliza doar materialele care se conformeaza cu aceleasi standarde la care adera Societatea, (ii) vor furniza accesorii de vanzare la un pret rezonabil si corect, echivalentul materialelor similare general disponibile pe piata si (iii) vor oferi o politica scrisa de returnare care va fi identica politicii de returnare a Societatii reprezentate de Vanzatorul direct. Societatile vor lua masurile necesare si vor depune diligente pentru a se asigura ca accesoriile de vanzare produse de Vanzatorii directi se conformeaza prevederilor prezentului Cod si ca acestea nu sunt inselatoare sau false.
3.10. Instruirea Vanzatorilor directi Societatile vor furniza o instruire corespunzatoarea pentru a permite operarea etica a Vanzatorilor directi.
4. CONDUITA INTRE SOCIETATI
4.1. Interactiunea Societatile membre ale ACVD isi vor desfasura activitatea in spiritul competitiei loiale fata de alti membri.
4.2. Atragerea Societatile si Vanzatorii directi nu vor atrage sau solicita in mod sistematic Vanzatorii directi ai unei alte Societati.
4.3. Denigrarea Societatile nu vor denigra in mod neloial sau nu le vor permite Vanzatorilor directi ai acestora sa denigreze in mod neloial Produsele unei altei societati, planul acesteia de vanzare sau de marketing sau orice alta caracteristica a unei altei Societati.
5. APLICAREA CODULUI
5.1. Responsabilitatile Societatilor Responsabilitatea principala pentru conformarea Societatii si a Vanzatorilor directi ai acesteia cu Codul va apartine Societatii. In cazul incalcarii acestui Cod, Societatile vor depune toate diligentele necesare pentru a solutiona reclamatia primita.
5.2. Administratorul Codului ACVD va desemna o persoana sau un organism independent in calitate de Administrator de cod. Administratorul de cod va monitoriza respectarea Codului de catre Societati prin actiunile corespunzatoare si va fi responsabil pentru inregistrarea si solutionarea plangerilor si reclamatiilor precum si pentru redactarea unui set de reguli care sa sublinieze procesul de solutionare al acesstora. Administratorul de Cod va solutiona orice plangeri sau reclamatii ale Consumatorului bazate pe incalcarile prezentului Cod.
5.3. Despagubiri Administratorul de cod poate solicita anularea comenzilor, returnarea Produselor achizitionate, rambursarea platilor sau orice alte actiuni corespunzatoare, inclusiv avertismente trimise Vanzatorilor directi sau Societatilor, anularea sau rezilierea contractelor Vanzatorilor directi sau a oricaror alte relatii avute cu Societatea precum si avertismentele trimise Societatilor.
5.4. Solutionarea plangerilor ACVD si Administratorul de Cod si Societatile vor stabili, promova si implementa procedurile de solutionare a plangerilor pentru a asigura un raspuns prompt.
5.5. Publicarea Toate Societatile trebuie sa isi promoveze Codul de etica si conduita in afaceri fata de Vanzatorii directi si de consumatorii acestora.
Cum sa adresezi o plangere in baza Codului de Conduita
Descarca Cum sa adresezi o plangere in baza Codului de Conduita.pdf
